退貨與退款

申請退貨/退款

 

1.1 依據本《退款與退貨政策》及《服務條款》的條款與條件，買家可在BOLD.Pay
Shop保障期限到期前或期限內申請退貨和/或退款。

 

1.2 BOLD.Pay 
Shop保障是我們提供的一項服務，旨在協助賣家和買家處理交易過程中可能出現的衝突。賣家和買家可以私下溝通解決分歧，或請求相關當地機構協助解決任何在使用BOLD.Pay Shop保障之前、期間或之後發生的爭議。

 

商品退貨申請

 

2.1 在以下情況下，買家僅可申請商品的退款和/或退貨：

        i. 買家未收到商品；

      ii. 商品在交付時存在瑕疵和/或損壞；

    iii. 收到的商品不完整（缺少數量或配件）；

    iv. 賣家交付的商品與買家同意的規格不符（例如尺寸、顏色等）；

      v. 買家收到的商品與賣家在商品列表中提供的描述存在實質差異；

    vi. 收到的商品是仿冒品；

   vii. 收到的商品有實物損壞（例如凹陷、刮傷、破碎）；

 viii. 收到的商品有故障（例如功能異常、無法正常使用）；

    ix. 與賣家達成私下協議，並且賣家必須向BOLD.Pay Shop確認此協議；

     x. 改變主意*

*改變主意退貨政策僅適用於某些類別，並且僅限於某些賣家。

 

2.2 買家的申請必須透過電子郵件發送至support.shop@boldpay.cc。

 

2.3 BOLD.Pay Shop將根據個案情況進行審核，並自行決定買家的申請是否成功。

 

2.4 請注意，如BOLD.Pay Shop要求，買家必須在提出退貨請求後的十（10）個日曆日(含假日)內將商品運送到BOLD.Pay Shop指定的地點。

 

2.5 BOLD.Pay Shop將獨立酌情批准買家的退款和退貨申請。買家承認並同意BOLD.Pay Shop的決定是最終、確定且具有約束力的，並承諾不對BOLD.Pay Shop或其附屬機構就該決定提起訴訟或主張任何索賠。

 

2.6 如果買家對賣家提起了法律訴訟，買家可以向BOLD.Pay Shop提供適當機構的正式通知，要求BOLD.Pay Shop繼續保留購買款項，直到有正式裁定為止。BOLD.Pay Shop將自行決定是否有必要繼續保留該購買款項。

 

退貨商品的狀態

3.1 為了讓退貨過程順利進行，買家應確保商品及任何附贈物品（例如配件）以買家在交付時收到的狀態退還給賣家。我們建議買家在收到商品時全程錄影。

 

退貨運費的責任

a. 如果是賣家端出現意外錯誤（即向買家交付損壞、故障或錯誤的商品），則賣家將承擔買家的退貨運費。

 

b. 如果是買家改變主意，則買家應在退貨請求之前得到賣家的同意，並且買家將承擔退貨運費。

 

c. 如果賣家和買家都對誰應該承擔退貨運費的責任存在爭議，則BOLD.Pay Shop將據其自行決定確定承擔退貨運費的一方。

 

退款

在BOLD.Pay Shop收到賣家確認已收到退貨商品後，才會對買家進行退款。如果在指定時間內未收到賣家的回覆，BOLD.Pay Shop有權自行向買家退還相應款項，並無需通知賣家。退款將匯入買家的信用卡/金融卡或指定的銀行帳戶，以適用的方式進行。

 

買家和賣家之間的溝通

BOLD.Pay Shop鼓勵買家和賣家在交易中出現問題時進行溝通。由於BOLD.Pay Shop是賣家和買家進行交易的平台，買家應直接與賣家聯繫解決與所購商品有關的任何問題。